Conditions générales de vente

1. DEPOT ET POLITIQUE D'ANNULATION DE RESERVATION

Nous exigeons un dépôt pour toutes Réservations :

• 250 EUR par personne — Chemin des Incas 4 Jours / 3 Nuits
• 250 EUR par personne — Chemin des Incas 2 Jours / 1 Nuit
• 250 EUR par personne — Salkantay 5 Jours / 4 Nuits
• 30 EUR par personne — Vinicunca - Montagne aux 7 Couleurs - Journee

450 EUR pour tous les séjours itinérants, les formules "tours".

Le chemin des Incas : Les Permis pour le chemin inca sont vendus sur le principe du premier arrivé, premier servi. Toutefois, il est toujours possible pour nous, de réserver une place lorsque les disponibilités pour une date sont inférieures à 20 places.

Dans le cas peu probable que nous ne serions pas capables d'obtenir le dernier permis et que de votre coté vous seriez dans l'incapacité de faire la randonnée à une autre date, votre dépôt vous sera intégralement remboursé. Le dépôt devient non remboursable une fois le permis accepté, confirmé et distribué par le Gouvernement péruvien. Les disponibilités des permis du le chemin des Incas est régit par le gouvernement péruvien. Nous nous efforçons de vous fournir des informations précises, toutefois, nous ne nous engageons pas sur la garantie d'informations fournies par un tiers. Le groupe Chemin des Incas ne n'accepte pas de se rendre responsable pour toute erreur ou inexactitude de ces informations. Nous nous efforçons pour obtenir un/des permis pour notre clientèles, cependant, ces permis sont distribués par le gouvernement par la méthode du "premier arrivé, premier servi"

Si un dépôt à été réalisé et qu'il ne reste plus de place, nous vous rendrons l'intégralité du dépôt sous les deux prochains jours à mois que vous souhaitez que nous réservions cette randonnée à une autre date ou tout simplement une autre randonnée. Si le dépôt de garantie a été fait, nous rembourserons votre dépôt dans deux jours, à moins que vous nous demandiez à réserver une place à une autre date ou pour un voyage alternatif.

Concernant le dépôt pour le Trek de Salkantay, il devient non remboursable une fois vous recevez la confirmation d'hébergement à Aguas Calientes. Pour tous les autres formules tours et visite, le dépôt devient des non remboursable une fois les hôtels et/ou le billet d'avion, randonnées ont été confirmés.

+ Pour les formules incluant le prix du billet d'avion International, le prix du billet d'avion doit être réglé au comptant pour obtenir ce vol spécifique.

+ Pour tous les "Tours" et toutes les randonnées, nous vous demanderons le règlement de la partie impayée 30 jours avant le début du programme.

+ Pour les rabais d'étudiant nous exigeons une copie valide de la carte d'étudiant d'ISIC. Au cas où nous ne recevons pas la copie scannée de la carte avec votre formulaire de réservation, nous procéderons à votre réservation avec un tarif adulte.

Nous acceptons la plupart des cartes de crédits comme paiements, cela comprend la Visa, MasterCard, Discover, et l'American Express. Vous procéderez au paiement via notre serveur sécurisé. Nous acceptons aussi des chèques, le transfert de fil ou un dépôt sur nombre compte.

- Le Client peut décommander sa réservation d'un paquet à condition que l'annulation soit communiquée à Castle Travel/Chemin des Incas par écrit.

Les frais d'annulation seront appliqués comme indiqué ci-dessous et calculés à partir de la date ou le courrier est reçue par Castle Travel/Chemin des Incas. En plus des charges comme indiquées ci-dessous, les compagnies aériennes peuvent imposer 100% des frais d'annulation. Toutes réservations annulées moins de 45 jours avant la date de départ du tour, de la randonnée ou du paquet sont assujettis à un frais d'annulation :

Période entre la date de départ et le courrier reçu

Frais d'Annulation en fonction du montant total

45-22 jours

40%

21-9 jours

75%

8 jours ou moins

100%

Au cas où une partie d'une réservation serait décommandée, la partie restante peut devoir servir à payer les frais additionnels ( par exemple le complément à verser à un hôtel pour sous occupation, les suppléments pour les chambre simples).

Hébergement:

Comme un service complémentaire, nous réservons le logement pour nos clients au Pérou. Puisque nous ne sommes pas le bénéficiaire final du service, nous devons payer l'hébergement pour nos client clients 15 jours avant la date d'arrivée. Une fois la chambre payée, nous ne sommes pas remboursé pour des annulations. Si vous avez réservé une chambre via nos service et vous souhaitez décommander votre chambre, informez-nous s'il vous plait via mail au moins 15 jours avant votre date d'arrivée, autrement, vous devrez payer votre réservation que nous aurons déjà réservé pour vous.

- Le permis pour le Chemin Inca est intransférable

- Si le chemin inca a été entièrement réglé, toute annulation sera assujetti à 40% de frais d'annulation et cela, sans tenir compte de la date de la demande d'annulation. Si toutefois, l'annulation intervient dans les 22 jours avant la date de départ ou dans 9 jours, les frais d'annulation s'élèveront respectivement de 75% et 100%. L'annulation de service complémentaire (comme les portiers supplémentaires) vous sera également retenu à la hauteur de 100% des frais et cela, indépendamment à la date d'annulation.

- Si les informations personnelles que vous nous auriez transmit pour le permis de la randonnée du chemin des Incas ne sont pas assez précises et qu'il doit être recommencé, 6 EUR de frais vous seront appliqués.

Si durant le trekking, un voyageur décide d'abandonner l'excursion sur une simple décision, aucun remboursement sera faite et aucune réclamation ne sera acceptée

- Au cas où Castle Travel/Chemin des Incas doit annuler votre programme en raison des circonstances imprévues ou de force majeure dont nous ne maîtrisons pas, nous vous informerons par e-mail aussitôt que nous aurons pris connaissance de la situation. Nous vous rembourserons votre dépôt moins les frais de transfert qui seront retenu au moment du remboursement.Castle Travel/Chemin des Incas est entreprise professionnelle et responsable, nous travaillons sous un code d'éthique strict. Nous n'avons aucune intention d'annuler une quelconque réservation à un de nos clients et, pour confirmer cela, nous n'avons jamais annulé une réservation à un client jusqu'à ce jour.

- Si vous achetez un tour à la dernière minute et qu'il est ensuite annulé, il ne sera pas remboursé pour nos soins. Si une personne ne se présente pas cela engendrera à une baisse de la qualité de la prestation offerte et aucun remboursement ne sera appliqué. De même, si les services loués sont décommandés pendant le tour, aucun remboursement ne sera offert. Certains services pourraient être interrompus jusqu'à être même annulé à partir de certaines conditions, il s'agit des catastrophes naturelles, force majeure. Ces conditions imprévisibles par les hôtels, par les compagnies aériennes, par l'ensemble les prestataires de services, et par Castle Travel/Chemin des Incas ou ses partenaires, aucun remboursement sera proposé puisque ces conditions ne sont pas prévisibles.

2. PRIX ET FLUCTUATIONS

Les Prix indiqués sont basés en fonction du taux de change. Elle est donc susceptible d'évoluer. Les augmentations du prix du pétrole, des taux de change, de l'évolution des tarifs (d'un site, d'une compagnie aérienne, etc.) peut avoir pour résultat un ajustement de nos prix. Nous nous réservons le droit de changer le prix de n'importe quelle excursion et de vous envoyer une facture modifiée. Dès que nous nous rendrons compte de n'importe quelle augmentation nous mettrons à jour immédiatement notre site Web et le prix de nos excursions accrues en conséquence. Les prix n'incluent pas le transport aérien international, les taxes pour entrer ou sortir d'un pays, les taxes aéroportuaires, les frais téléphoniques, les pourboires, tous les articles de nature personnelle (souvenirs,etc.), les boissons et la nourriture lorsqu'elles ne sont pas spécifiés dans le package. Si l'un des tiers faisant partie du package éprouve le besoin d'augmenter ses coûts, nous mettrons immédiatement à jour le nouveau prix. Les voyageurs affectés par la modification devront payer la différence à l'arrivée à Cusco.

3. L'ACCEPTATION DE RISQUE

Notre programme ont été conçus pour fournir à nos clients une exposition directe avec la nature de l'environnement visité et impliquent donc un élément de risque personnel et une exposition aux dangers potentiels. Le client reconnaît que la nature de ce tour est aventureuse et que de telles activités peuvent impliquer un risque personnel significatif.

4. PROGRAMME

Tous les programmes sont soigneusement planifiés, cependant, pour des raisons opérationnelles, il peut être nécessaire de changer l'ordre des différentes activités ou de l'itinéraire. Ces changements sont très rares, néanmoins, l'itinéraire doit être considéré comme un guide fondamental du programme.

5. BILLET D’AVION

Les prix des billets d’avion dépendent de la disponibilité et peuvent être changé sans préavis par la compagnie au moment de l’émission du billet. Cela inclus également les frais de carte de crédit. Les horaires des vols ainsi que les numéros de vols peuvent être changés par les compagnies aériennes. Certaines restrictions s’appliquent, par exemple, la perte des billets d’avion n’engendrera pas à un remboursement car ce sont des restrictions imposées par les compagnies aériennes.

6- ORGANISATION et AUTORITE PENDANT LE TOURA

Tout moment, les décisions des guides de la compagnie Castel Travel/Chemin des Incas ou, les représentants de cette dernière seront primordiales sur tous les situations possibles, comme par exemple la sécurité du groupe ainsi de le bien être du groupe pendant le tour. Le client devra, à tout moment se conformer aux lois, aux douanes, à la devise étrangère et les règles contre la drogue au Pérou .Si le client ne respecte pas les autorités mentionnées ci-dessus, ou si ce dernier ne respecte pas le bien être du groupe, alors, le guide ou le représentant de la compagnie pourra à tout moment demander à ce que le client quitte le groupe et le tour et cela sans aucun recours de remboursement.

7. LES DOCUMENTS POUR LE VOYAGE

Vous devez être en possession d'un passeport valide, pour les citoyens de l'Union Européenne ou des Amériques à l'exception de Cuba, il ne vous sera pas exigé de visa au moment où vous entrerez au Pérou

8. LES SITUATIONS HORS DE NOTRE CONTROLE (FORCE MAJEURE)

Nous tâcherons de faire notre maximum pour minimiser les effets qui nous seront hors de contrôle, toutefois, nous ne pouvons pas engager ni notre responsabilité ni verser des remboursements pour des problèmes qui relèvent des problèmes politiques intérieurs, des fermetures des frontières, des refus de visas, des actions revendicatives, des vols retardés, du climat imprévisible, des tremblements de terre ou des désastres naturels, etc...

9. ASSURANCE

c'est à la charge du client d'obtenir une assurance de voyage personnelle suffisante telle que l'intervention médicale ou une interruption de voyage. Le client est disposé à accepter la pleine responsabilité de l'assurance jusqu'aux limites desquelles le client peut avoir besoin. Cette assurance doit couvrir l'accident personnel, les dépenses médicales, les coûts de rapatriement, la perte des effets personnels, les coûts de rapatriement et et toutes autres dépenses qui pourraient surgir en raison de la perte, les dommages, les blessures qui demande un repos prolongé et qui engendre un retard sur le voyage ou les dérangements qui perturbent le client. Il est obligatoire que les clients aient une assurance personnelle de voyage. En obtenant cette assurance le client doit s'assurer que l'assureur ait conscience du type de voyage à entreprendre.

10. LA RESPONSABILITE

Dans toute préparation de voyage, Castle Travel agît au nom de ses clients et organise les moyens de transport, le logement et autres services touristiques demandés. Donc, aucune responsabilité ne peut être acceptée en cas d’accidents, retards ou interférences dans le circuit, qui sont indépendants de notre volonté, spécialement en ce qui concerne les programmes et les horaires. Ceci est très important. De même, notre société ne prendra aucunes responsabilités suite à une maladie, physique ou mentale, qui pourrait déranger la santé ou l’intégrité des autres passagers pendant le circuit, ou lors de nos services. Notre société ne prendra en compte aucune réclamation ou ristourne à propos des éléments mentionnés ci-dessus. Cela inclus les cas qui, en condition normale, ne montrent aucun problème. Par conséquent, nous demandons à être tenus informés, avant que nos services ne soient engagés, de toutes restrictions mentionnées ci-dessus pour prendre les décisions adéquates et s’assurer de la qualité de nos services. La société ne pourra être tenue responsable de dommage ou perte si l'échec du contrat est :

1) Attribuable au client

2) attribuable à un tiers qui n'a aucun rapport avec la prestation des services contractés par Castle Travel/Chemin des Incas et pour tout événement imprévisible ou inévitable

3) Dût à des circonstances imprévues ou inhabituelles en dehors du contrôle de notre société ; les conséquences les conséquences dont on ne pourrait pas avoir évité même si nous aurions fait notre maximum pour les minimiser ou éviter.

4) Dût à des problèmes politiques, actions revendicatrices, météorologiques ou tout autre problème de nature similaire ou de force majeure.

5) en raison d'un événement que la compagnie, même avec tout le soin dû ne pourrait pas prévoir ou devancer. N'importe quelle responsabilité est limitée au prix payé pour l'excursion. Dans tous les cas la compagnie exclut spécifiquement toute la responsabilité pour la perte indirecte ou consécutive ou dépenses comprenant le manque à gagner. .

11. LES RECLAMATIONS ET PLAINTES

Si un client a une réclamation ou une plainte à déposer contre Castle travel/Chemin des Incas, le client doit avant tout informer le représentant ou le guide de Castle Travel pendant le tour afin que le guide ou le représentant puisse essayer de rectifier ce qui ne va pas. Pour toute plainte plus ample, nous vous demanderons un écrit qui devra nous être retourné dans 7 jours après la fin du Tour.

12. LES CONDITIONS LOCALES

en raison des différences politiques et culturelles, aussi bien que les conditions physiques généralement plus dures, voyager dans les zones que nous visiterons impliquera des risques autres que ceux que nous prenons quotidiennes dans nos vies. Il est important que vous soyiez conscient des risques impliqués et que vous soyez responsable au moment où vous faites vos projets de voyage

13. EQUIPEMENT DE LOCATION ET FRAIS LIES AUX DOMMAGES

Le locataire est responsable de la sécurité et de la bonne tenue de l’équipement loué et ce dernier peut être imputer de la totalité de frais de remplacement pour tout article endommagé, perdu ou volé. Le locataire est obligé de rendre son équipement au plus tard à la date de l'échéance prévue. Les retours partiels ne sont pas acceptés. L’importance des dommages et les frais associés seront déterminés par le personnel de Castle travel/Chemin des Incas pour tout équipement. Les dommages peuvent inclure : perte, pôles tordus ou cassés. Frais de dommages = 25 EUR

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